«Жертвой может оказаться любой человек»: как защититься от травли в интернете

Травля в школе очень болезненна и может оставить след на всю жизнь. Преследование в интернете не менее опасно. Онлайн-травля может приобретать гораздо большие масштабы: по числу участников и длительности. В честь Дня борьбы с кибербуллингом «Как читать медиа» разбирается вместе с экспертами, как защитить себя от агрессии в интернете и как справиться с ее последствиями.

«Жертвой может оказаться любой человек»

Тане из Воронежа 17 лет. Год назад она столкнулось с кибертравлей со стороны своих сверстников. «В моей компании было около пяти мальчиков моего возраста, моя подруга детства и я. Одному из мальчиков я несколько лет очень нравилась. Я ему мягко отказывала, говорила “нет”, мы общались по-дружески, но периодически он все равно пытался выразить мне свои чувства», — вспоминает Таня. 

Однажды молодой человек высказал ей в переписке свои претензии по поводу того, что она общалась с другими юношами из их компании — особенно он ревновал к одному мальчику, который проявлял к ней симпатию. Таня предложила ему обсудить все это позже, при встрече в спокойной обстановке, но спустя несколько дней поняла, что не хочет продолжать общение. «В течение месяца после этого он продолжал писать мне разные оскорбления с аккаунтов наших общих друзей, — рассказывает Таня. — В школе, проходя мимо, начинал недовольно обсуждать меня с общими знакомыми. В принципе, это можно было легко игнорировать».

Таня пользовалась Discord-сервером, где сидели ребята из ее компании. Они давно создали его для переписок во время игр, а потом стали добавлять туда разных знакомых по видеоиграм, которых не знали лично. В итоге там оказалось около 60 человек от 13 до 23 лет. Однажды после очередной ссоры с юношей, который ревновал Таню к другу, она зашла в Discord и увидела:

«Ребята из компании, в том числе мои одноклассники и мальчик, которому я нравилась, его поддержали. Чувствовала себя я просто отвратительно, понимая, что люди, которых я считала друзьями, меня предали», — говорит Таня. Но родители и близкие подруги, которые не входили в ту компанию, были на её стороне.

Таня говорит, что в школе с инцидентом разбираться не стали: «Сначала школа развела руками, мол, они не должны и не обязаны отслеживать деятельность гимназистов в интернет-пространстве и за пределами школы, а если мы хотим что-то сделать, то только через заявление в полицию. После того, как мой папа поговорил с завучем по воспитательной части, из школы позвонили родителям одного мальчика — не того, который все устроил».

Согласно данным проекта VK (бывш. Mail.ru Group), который с 2019 года исследует онлайн-травлю, 58% интернет-пользователей сталкивались с кибербуллингом. Травля сказывается негативно не только на тех, кто стал жертвой агрессии в сети, но и те, кто становится наблюдателем: 20% чувствуют бессилие, а 13% боятся, что агрессия перекинется на них. Становясь жертвой агрессии, подростки испытывают страх в 2,5 раза чаще, чем взрослые. Причем, в отличие от Тани, 76% детей не рассказывают родителям, что их травят в интернете. 

«Активные пользователи интернета с большей вероятностью могут столкнуться с кибербуллингом,  — говорит Клинический психолог, эксперт программы “Травли NET” Мария Афонина. —  Но на самом деле жертвой может оказаться совершенно любой человек: любого возраста, с любыми личностными особенностями, социальным статусом».

Почему возникает кибербуллинг

Кибербуллинг — это травля в сети, когда волна агрессии от многих людей направляется на одного человека или компанию. Это вид психологического насилия. Травля может переходить в интернет из офлайн-пространства — согласно зарубежному исследованию, около 36% подростков, пострадавших от школьной травли, также становятся и жертвами кибербуллинга. Но в целом источников травли множество — от неумения цивилизованно и аргументированно спорить, осознавать свои негативные эмоции и управлять ими, рассказывает директор социальных проектов VK Александра Бабкина. 

Иллюстрация: Анна Иванцова для КЧМ

Российские исследователи выделяют четыре типа мотивации агрессоров-подростков:

• Ощущение собственной правоты, месть за статус жертвы в прошлом;

• Стремление к контролю и авторитету, при этом часто в реальной жизни такие агрессоры слабее и уязвимее сверстников;

• Развлечение в форме унижения и запугивания других;

• Включение в кибербуллинг в ответ на поступившую угрозу.

Ссылаясь на результаты опроса 2020 года, Александра Бабкина отмечает, что агрессоры — это не злые люди с плохим воспитанием и жизненным опытом. Оказалось, что 29% агрессоров запускали волну травли, чтобы восстановить справедливость. «Стать инициатором кибербуллинга, может стать каждый — и особенно тот, кто сам был ее жертвой или наблюдателем», — говорит  она.

Как проявляется травля в интернете

В отличие от травли оффлайн, кибербуллинг — это зачастую непрямой, анонимный контакт жертвы и агрессора: не всегда известно, кто скрывается за агрессивными комментариями. Кроме того, в отличие от разговора один на один, жертва дает обратную связь агрессору (а иногда и замечает, что происходит) не сразу — поэтому агрессия в интернете может протекать дольше и интенсивнее. «Анонимность часто приводит к тому, что буллеры пишут такие вещи, которые никогда бы не позволили сказать в обычной жизни. В какой-то момент кибербуллинг становится неуправляемым. Агрессор и рад бы прекратить (и даже часто чувствует свою вину за происходящее), но уже не может этого сделать, так как в травлю вовлечено очень много людей», — объясняет Мария Афонина. 

Формы у кибербуллинга могут быть самые разные. Среди них:

• Троллинг — общение в провокационном стиле, грубые замечания;

• Диссинг — распространение слухов и сплетен, клевета, «фотожабы»;

• Хейтинг — поток негативных комментариев с оскорблениями, иррациональная критика;

• Аутинг — разглашение персональных данных без согласия человека или угрозы сделать это;

• Фрейпинг — кража аккаунта с последующей публикацией нежелательного контента;

• Кетфишинг — создание нового профиля и общение как будто от имени жертвы;

• Сталкинг — преследование, угрозы физического насилия;

• Секстинг — распространение интимных фотографий или угрозы это сделать;

• Грифинг — преследование игроков в онлайн играх.

По словам Александры Бабкиной, природа травли оффлайн и онлайн похожа, но порой кибербуллинг нельзя остановить, переехав в новое место и даже устроив «диджитал детокс» на некоторое время: в интернете многие люди и общаются, и работают.

Как кибербуллинг влияет на состояние человека

Евгения из Москвы столкнулась с кибербуллингом уже во взрослом возрасте, длилось все это полтора года, а самый острый период длился с апреля 2020-го по март 2021-го года. В соцсетях девушки стали массово появляться стигматизирующие комментриии о транквилизаторах, которые она принимала по назначению психотерапевта, и о диагнозе ее мамы (у женщины инвалидность второй группы).

Также она получала звонки с незнакомых номеров, личные сообщения, в том числе с ее персональными данными. Ее именем регистрировались на сайте знакомств. К ней приезжали курьеры и говорили о якобы заказанных услугах, в том числе предлагали ей психологическую помощь (она за ней не обращалась), а сестре, с которой Евгения давно не общалась, звонили коллекторы из банка, хотя никаких долгов у девушки не было. 

В итоге ей пришлось поставить заглушки на незнакомые номера, удалить рабочие чаты, несколько раз поменять сим-карту. У девушки начались панические атаки, она боялась выйти из дома. В 2020 году Евгения дважды ложилась в психоневрологические центры: сначала на неделю в апреле, а потом на две недели в декабре. 

Евгения подозревает, что незнакомые пользователи писали ей не просто так — об этом их якобы просила бывшая девушка ее друга (на похожие атаки жаловались мама и девушка молодого человека). Свое имя Евгения нашла на биржах, где пользователей за деньги заставляют звонить, писать сообщения и комментарии незнакомому человеку. Она писала заявления в полицию, но расследование так и не получило развития; в последний раз участковый брал с нее показания в марте 2022 года. Постепенно история надо сходить на нет, сейчас сообщения и звонки Евгения получает редко. Но эта история сильно на нее повлияла. По словам девушки, она стала замкнутой и теперь старается меньше общаться в интернете.

«Жертвы кибербуллинга часто скрывают от окружающих свои трудности и переживания. Они не чувствуют социальной поддержки, нередко имеют депрессивные расстройства, сниженную самооценку, высокий уровень тревоги, склонность к суицидальному поведению», — говорит психолог Мария Афонина. По данным российских исследователей, кибербуллинг повлиял на психологическое здоровье и физическое самочувствие 57% жертв агрессии в интернете. У 42,8% появилась тревожность, у 25,9% — нервозность, у 18,1% — головная боль, у 16,3% — бессонница, у 15,1% — апатия, у 5,4% — ночные кошмары.

То, насколько близко к сердцу человек будет воспринимать киберагрессию, зависит от нескольких критериев, говорит Мария Афонина. Это:

• интенсивность и длительность травли — если кибербуллинг происходит постоянно и на протяжении нескольких недель, вред будет значительно больше, чем если травля закончилась через 1-2 недели;

• индивидуальные особенности жертвы — более чувствительный человек с менее крепкими личными границами, небольшим репертуаром копинг-стратегий будет страдать сильнее. 

Поддержка семьи и друзей – это то, что помогает снизить вред, которая наносит травля, отмечает эксперт. Когда последствия травли дают о себе знать спустя долгое время, важно обратиться к психологу или, если травля привела к депрессивному или тревожному расстройству, посетить психиатра.

Наказание за кибербуллинг

В российском законодательстве пока нет отдельного термина, который бы соответствовал понятию кибербуллинга, говорит Алёна Нестреляй — адвокат, сотрудничающий с Консорциумом женских неправительственных организаций (НПО). Но есть ряд статей в уголовном и административном кодексах, которые предполагают ответственность за агрессию в интернете:

• распространение в интернете недостоверной общественно-значимой информации, по ст. 13.15 КоАП, влечет штраф от 30 до 100 тысяч рублей;

• унижение чести и достоинства в интернете, согласно ст. 5.61 КоАП РФ, может повлечь штраф от 5 до 10 тысяч рублей;

• распространение сведений о частной жизни в интернете, по ст. 137 УК РФ, наказывается штрафом до 150 тысяч рублей или лишением свободы на срок до 5 лет;

• распространение клеветы через интернет, согласно ст. 128.1 УК РФ, наказывается штрафом до миллиона рублей либо лишением свободы до двух лет.

Чтобы привлечь к ответственности агрессора, нужно зафиксировать доказательства кибербуллинга. Это скриншоты, которые удостоверяются у нотариуса, просто скриншоты можно подделать и в суде они не принимаются. Для голосовых сообщений нужна их запись и дальнейшая экспертиза голоса, которая устанавливает, кому он принадлежит. Алёна Нестреляй подчеркивает, что доказательства нужно собирать как можно быстрее: как правило, по статьям, связанных с кибербуллингом, срок давности два года.

После этого нужно как можно быстрее написать заявление в полицию в произвольной форме и передать его в отделении МВД или на сайте, обязательно получив талон-уведомление. Полиция и следственный комитет запрашивают информацию у провайдера, кто регистрировался под каким миром, кому принадлежит аккаунт в соцсетях, на форумах или в мессенджерах, рассказывает адвокат. Если дело не возбуждают, необходимо требовать письменный отказ. С собранными доказательствами можно обратиться в суд, он назначит проведение необходимых экспертиз.

В практике Алёны Нестреляй есть дело, где несовершеннолетний стал жертвой шантажа. «Мошенники через чат-рулетку, вызвав доверие ребенка, побудили его к действиям интимного характера, все это было снято на камеру. Потом они стали его шантажировать, что все это распространят в соцсетях и действительно выложили видео во “ВКонтакте”. Это дело все еще в производстве», — говорит эксперт. Также она была адвокатом женщины, бывший муж которой незаконно добыл и опубликовал в интернете ее интимные фото. Он был привлечен к уголовной ответственности.

Как противостоять кибербуллингу

Мария Афонина рекомендует следовать четкому плану:

• Сохранить доказательства травли – письма, скриншоты, аудио.

• Сообщить администраторам социальной сети, подать жалобу на тех, кто травит.

• Рассказать родителям (или другим взрослым). Родителям при этом важно сохранять спокойствие и поддержать подростка.

• Заблокировать профили, с которых поступают оскорбления и угрозы.

• Изменить настройки конфиденциальности (если ранее этого не было сделано).

• Можно несколько дней не пользоваться социальными сетями (и не ходить одному, если кибербуллинг сопровождается буллингом в оффлайн).

• Можно обратиться за психологической помощью. 

Иллюстрация: Анна Иванцова для КЧМ

Если человек понял, что сам стал автором кибербуллинга, ему стоит принять на себя ответственность за свои действия, а в будущем искать альтернативные, неагрессивные способы реагировать на происходящее и хвалить себя, когда вместо насилия ему удалось применить другое действие, говорит психолог. Если прогресса нет, стоит обратиться за помощью к специалисту или в центр по работе с насилием).

Для профилактики кибербуллинга важны:

• повышение осведомленности о проблеме и медиаграмотности в целом, 

• создание ресурсов, куда можно обратиться за помощью, 

• психологическая работа по укреплению своих личных границ, развитию эмпатии и критического мышления, повышению осознанности и рефлексии, 

• обучению неагрессивному и невиктимному общению.

В России последние несколько лет существует проект «Нет кибербуллингу». Его цель — сделать так, чтобы общество признало проблему кибербуллинга, говорит Александра Бабкина. Для этого необходимо, чтобы жертвы травли получали поддержку, а не иронические рекомендации «отключить интернет» или оценку «ничего страшного», чтобы люди проявляли больше эмпатии даже в ситуации, когда они не согласны с собеседником или считают, что чьи-то действия или высказывания заслуживают порицания. Проект инициировал информационную кампанию «День борьбы с кибербуллингом»: с 11 ноября в течение недели самые разные компании реализуют проекты против травли, рассказывает Александра Бабкина. Некоторые из них технологические —  например, «ВКонтакте» запустила режим «Личное пространство» — специальный набор настроек, который позволяет оперативно оградить себя от нежелательных собеседников. Некоторые — коммуникационные: например, год назад Почта Mail.ru, голосовой помощник Маруся и сервис Ясно запустили почтовые медитации, которые помогали человеку, который уже был готов агрессивно «ответить всем» на странное письмо — успокоиться, справиться с негативными эмоциями и начать действовать конструктивно. Кроме того, в 2021 году при поддержке ИРИ и студии Llateral summer вышел интерактивный сериал VK о кибербуллинге «Ничего страшного».

Профилактикой травли и помощью пострадавшим от насилия (в том числе кибербуллинга) занимаются некоммерческие организации:

• АНО «БО «Журавлик» — эксперты его программы «Травли NET» распространяют информацию о кибербуллинге создаем памятки, а три психолога горячей линии психологической поддержки отвечают на вопросы и оказывают психологическую помощь подросткам и молодежи, родителям и педагогам (телефон: 8 800 500 44 14, линия работает с понедельника по пятницу 10:00 до 20:00 по Москве, звонок из любых регионов РФ бесплатный);

• Фонд «Шалаш» — решает проблему трудного поведения детей и подростков: обучает учителей и родителей, проводит занятия с детьми в тяжелой жизненной ситуации;

• Центр «Насилию.нет» (признаны Минюстом иностранным агентом) — ведет интерактивную карту помощи с адресами российских центров социальной и психологической помощи; в кризисных центрах тоже размещают инструкции, как вести себя при преследовании в интернете;

• Консорциум женских НПО — оказывает юридическую помощь пострадавшим от насилия, проводит обучающие мероприятия для юристов, например, по киберсталкингу;

• «Тебе поверят» — платформа для психологических, образовательных и медийных инициатив, посвященных снижению уровня сексуализированного насилия над детьми.