Ситуация SOS: почему алармистские рассылки так популярны и как им противостоять

«Секретная информация обнаружилась! Срочно перешли всем своим друзьям…», «Внимание! Предупредите всех жителей нашего района…». Каждый хотя бы раз получал такое сообщение в мессенджере и, возможно, даже пересылал своим друзьям. В стрессовые времена алармистские рассылки оказываются особенно популярны — в них разносятся самые разные фейки. Почему одни люди запускают такие рассылки, а другие им верят? Как проверить полученную информацию и уберечь своих близких от мошенничества?

Что такое алармистские рассылки

Массовые рассылки появились примерно тогда же, когда широкое распространение получили мессенджеры. Зачастую новости, которые распространяются в этих сообщениях, нигде не публикуются, а «по цепочке» передаются друг другу — в личных диалогах или в групповых чатах. Эта информация многократно пересылается и в итоге охватывает большую аудиторию. При этом у каждого пересылающего складывается ощущение, что сообщению можно доверять — ведь он получил его от того, кого знает. А установить первоначального автора, как правило, не представляется возможным. 

Таких рассылок стоит остерегаться, потому что чаще всего они содержат далеко не ту информацию, которой действительно стоит делиться с друзьями. Официальной статистики о количестве пересылаемых в мессенджерах сообщений и о том, сколько из них содержат недостоверные факты, нет. Но есть частные исследования — например, активисты колумбийского технологического стартапа  Electrons посчитали, что 78% из массово пересылаемых в WhatsApp сообщений — не более чем слухи и фейки.

Определить потенциально фейковое сообщение очень просто:

• скорее всего, оно пересылалось уже много раз и отмечено соответствующим образом. 

В WhatsApp сообщение, направленное в пять и более чатов, помечается символом в виде двойной стрелки и ярлыком «Часто пересылаемое». А в Telegram подозрительные каналы, группы, боты и пользователи, рассылающие спам, отображаются с тегом SCAM/FAKE;

• вас предупреждают о чем-то, сообщают «важную» или «секретную» информацию без каких-либо доказательств и ссылок на авторитетные источники;

• вас призывают к какому-то действию — переслать сообщение, совершить пожертвование, перейти по ссылке, предоставить личную информацию (номер кредитной карты или банковского счета). 

В худшем случае вы можете стать жертвой мошенников или хакеров. Некоторые мессенджеры предупреждают такие ситуации: например, Viber призывает своих пользователей не переходить по ссылкам из таких сообщений и автоматически блокирует тех, кто пересылает подозрительные сообщения;

• обычно в таких рассылках достаточно опечаток и ошибок.

Алармистские рассылки бывают очень разными по содержанию и могут быть рассчитаны на самую разную аудиторию. Родителей предупреждают о какой-то опасности для их детей (например, инфицированные ВИЧ иглы на детских площадках) или просят помочь чужим детям, срочно переведя деньги на лечение. Пенсионерам присылают сообщения о мошенниках среди социальных работников. Автолюбителям — о «новом страшном законе», многократно увеличивающем все штрафы. 

Рассылки могут быть локальными — например, население города пугают надвигающимся стихийным бедствием, а жителям района рассылают сообщения о местном серийном маньяке. Но чаще алармистские рассылки более массовые и связаны с повесткой, волнующей всю страну или даже целый мир. Например, так было во время пандемии коронавируса. Общий объем сообщений в одних из самых популярных в мире мессенджерах WhatsApp и Facebook Messenger в марте 2020 года увеличился более чем на 50%. Среди всех сообщений было и немало алармистских рассылок. 

Распространялись псевдомедицинские советы, данные якобы «молодым врачом из РФ, который работает с вирусом Ухани» или «известными израильскими медиками», народные или религиозные рецепты по борьбе с ковидом, конспирологические рассказы о происхождении вируса. Расходились в мессенджерах даже подделки документов — например, «приказ» министра обороны о том, что в Москве с 30 марта 2020 года вводится комендантский час. В скором времени после появления фейка представители Минобороны опровергли эту информацию.

Почему рассылки запускают 

Автор алармистского сообщения может как осознавать, что он делает, так и не понимать этого. В первом случае у него есть определенный мотив и выгода: реклама, накрутка веб-трафика сайта, ссылку на который он дает, взлом данных других пользователей, хищение денег с их счетов. Возможно, человек действует так от скуки или желания получить свои “пять минут славы”.

Но часто распространитель фейка просто не осознает, что он делает и рассылает такие сообщения без злого умысла, объясняет психолог Катя Абрамова. Когда мы не знаем, что на самом деле происходит и что будет дальше, мы чувствуем пустоту — и от этого появляется тревога. Мы стараемся «заполнить» эту пустоту, пытаемся объяснить себе происходящее удобным и простым образом, а от тревоги начинаем дополнительно фантазировать, накручивать себя. В итоге рождается иллюзия информированности, и мы спешим поделиться ей с другими. 

«[Распространяя эти сообщения] мы испытываем панику и искренне верим, что все именно так, как написано, — рассказывает Катя Абрамова. — Человек, запустивший такую рассылку, добросовестно считает, что он прав, и оставаться одному с такой информацией ему тяжело. Он хочет разделить ее с кем-то, чтобы создалось ощущение единства: «Я все понял и сейчас вам расскажу, чтобы мы могли вместе с этим справиться».

Социальность всему виной

Если полученная информация нечувствительна для нас, мы можем спокойно оценить ее холодной головой. Если же мы прочитали чудовищную новость о чем-то действительно волнующем нас, пугаемся и не можем критически мыслить. Из-за этого мы не спешим проанализировать и проверить информацию из алармистской рассылки. Разобраться в том, что распространяешь, можно только когда ты устойчив, когда есть ресурс, время и желание заниматься анализом информации. Когда нас охватывает паника, нам не до этого.

  «Паразитируя на наших тревогах и страхах, такие сообщения апеллируют к эмоциям (а не к рациональности) и сразу же побуждают к быстрым действиям, не оставляя времени на подумать», — объясняет докторантка философии Анастасия Бабаш, авторка Telegram-канала «Настя про философию».

Иллюстрация: Анна Иванцова для КЧМ

В такой ситуации часто первое, что мы делаем — это пересылаем сообщения своим друзьям. Они нам дороги, и мы хотим предупредить их о надвигающихся ужасах. Так же поступает и их друзья — и вскоре запускаются длинные цепочки фейковых сообщений. Ведь люди — социальные существа и так или иначе опираются на те сообщества, в которых находятся, объясняет Катя Абрамова. И когда мы видим, что множество людей придерживается какой-то позиции (все верят сообщению и пересылают его друг другу), мы думаем — «Они не могут быть не правы, их же много!»

«Это рефлекс — мы говорим, действуем и думаем, как принято, как другие это делают, — рассказывает Катя Абрамова.— И выходит так: один друг написал, и остальные, опираясь на доверие к нему, верят и распространяют дальше своим друзьям. По мере распространения все это еще обрастает дополнительными тревогами, кто-то что-то добавляет, и в итоге всеобщая паника только возрастает».

Современные философы, изучающие феномен фейков, также уверены, что некритическое восприятие информации в сети происходят из-за нашей социальности: Мы принимаем что-то за истину, когда доверяем источнику информации, а также когда сообщение выглядит правдоподобным, — рассказывает Анастасия Бабаш. — Если наш друг рассказывает, что сегодня видел белок в парке, мы ему верим — наши друзья нас не обманывают, и мы знаем, что грызунов вправду можно встретить в парке. Что-то похожее происходит и с «алармистскими» рассылками: наши друзья сообщают нам некую информацию (даже если это пересылка чужого сообщения), и она выглядит для нас правдоподобно».

Более того, информация из алармистских рассылок еще и эмоционально заряжена: пугает, предупреждает о чем-то, расстраивает. А значит ее ценность выше обычного сообщения про белок в парке и мы скорее ей поделимся с другими, уверена Анастасия Бабаш. Ведь чем важнее информация, тем больше нам хочется поделиться ею с близкими людьми — в этом проявляется наша забота и беспокойство о них.

Как обезопасить себя

Чтобы не поддаваться панике, стоит тренировать в себе навыки осознанного подхода. Получив алармистское сообщение, прежде всего выдохните. Подышите глубоко, остановитесь. Возьмите за правило не тревожиться раньше, чем нужно. «Проследите за своими реакциями: я получил(а) тревожную новость, и что я чувствую? Я расстраиваюсь, пугаюсь, огорчаюсь? — советует Катя Абрамова. — Разработайте свою схему по работе с этими эмоциями, введите эту схему в привычку. Ведь в экстренных ситуациях мы теряемся и можем делать только то, что нам знакомо».

Затем проверьте информацию — в сети, в авторитетных источниках, а возможно, у знакомых людей, которым вы доверяете и которые экспертны в этой области. Если речь идет о каких-либо изменениях в законодательстве, с большой вероятностью на момент принятия о них уже написали крупные СМИ, сопроводив комментариями надежных и профессиональных экспертов. В этом случае сделайте запрос в поисковике и проверьте наличие подобных новостей в медиа, советует юрист благотворительного фонда «Нужна помощь» Константин Воробьев. Можно также лично обратиться к тексту нового закона (например, на сайте КонсультантПлюс), но из-за сложных формулировок люди без юридического образования не всегда смогут прийти к верным выводам.

«Совсем недавний пример — сообщения об уголовной ответственности за уклонение от призыва по мобилизации. Если открыть текст статьи 328 Уголовного кодекса, мы действительно обнаружим, что уклонение от призыва на военную службу при отсутствии законных оснований является преступлением, — говорит Константин Воробьев. — Однако буквальное восприятие текста будет ошибкой, так как речь идет лишь о срочной военной службе, поэтому ответственность распространяется только на призывников. Такой подход утвержден практикой Верховного суда, и ему следуют все нижестоящие суды, а следовательно — и правоохранительные органы».

Что точно не стоит делать

Во-первых, лучше вообще не распространяйте фейки — за их пересылку могут привлечь к ответственности. В апреле 2020 года в уголовном и административном законодательстве были приняты поправки для борьбы с фейками о коронавирусной инфекции, рассказывает Константин Воробьев. Так, в части 9 ст. 13.15 КоАП предусмотрена «ответственность за распространение в интернете заведомо недостоверной общественно значимой информации под видом достоверных сообщений ».А за особо злостные действия уже предусмотрена уголовное наказание (статья 207.1 и статья 207.2 УК РФ).

Верховный суд уточнял, что публичный характер распространения заведомо ложной информации может проявляться в случае, когда: 1) она адресована группе или неограниченному кругу лиц; 2) использованы средства массовой информации, информационно-телекоммуникационные сети, в том числе мессенджеры, массовая рассылка электронных сообщений абонентам мобильной связи. Таким образом, сообщения в групповых чатах в мессенджерах имеют безусловно публичный характер. А значит — есть один из критериев для признания таких действий правонарушением.

Во-вторых, не спешите переводить деньги по просьбам о помощи, массово рассылаемым в мессенджерах. Помните, что профессионально помощью занимаются НКО — их сотрудники проверяют человека и необходимые документы, открывают сбор в его пользу и контролируют, чтобы собранные пожертвования использовались по целевому назначению. Жертвовать на личные банковские карты незнакомым людям ни в коем случае не надо — вы никак не проверите их. Лучше порекомендуйте этим людям обратиться в специализированную НКО для открытия сбора в свою пользу.

Иллюстрация: Анна Иванцова для КЧМ

Если же вы встречаете просьбу поддержать сбор на странице неизвестного фонда, то проверьте его надежность — например, через платформы для сбора пожертвований Благо.ру, Нужна помощь, СберВместе, Добро Mail.ru. Если НКО есть хотя бы на одной из этих платформ, значит, она прошла верификацию, и вы точно можете ей доверять. Можно также проверить, получала ли НКО гранты Фонда президентских грантов, Благотворительного фонда Владимира Потанина, Фонда Тимченко, Тинькофф и других проверенных организаций. Если НКО нигде не замечена, это повод усомниться в ее благонадежности и воздержаться от пожертвования.

Если сбор в рассылке объявлен от лица верифицированной НКО, проверьте, куда предлагают перечислить деньги. Обман возможен и на этом этапе: «В последнее время некоторые из наших коллег по сектору столкнулись с тем, что у них взламывали страницы в социальных сетях и от имени фондов отправляли сообщения с просьбой перевести срочный платеж на карту физического лица. Были и случаи, когда в мессенджеры приходила рассылка якобы от лица фонда: есть логотип, заполнено описание — и вновь просьба перевода на банковскую карту. Но НКО никогда не собирают денежные средства на карты», — говорит директор благотворительного фонда «Арифметика добра» Наиля Новожилова.  

Если в сообщении для перевода денег указан не номер карты, а номер лицевого счета в банке — сверьте эти данные с реквизитами фонда на его официальном сайте, советует Наиля Новожилова. Мошенники зачастую используют в своих рассылках реквизиты никому неизвестных «фирм-однодневок», так же подставляя логотип и название известной НКО. 

Как объясниться с близкими

Убедить родных и близких не верить алармистским рассылкам — отдельная проблема. Для начала определите, зачем вам это делать, рекомендует Катя Абрамова. Если вы хотите заставить их отказаться от своих взглядов и убеждений (например, что народные средства лечат от всего, в том числе от коронавируса) — это, скорее всего, бессмысленно. Особенно если речь идет о взрослых и уже сформировавшихся людях. Если же речь идет о безопасности ваших родных и их средств, то начать такой разговор, безусловно, стоит. 

Подготовьтесь к такому разговору: разберитесь в вопросе сами и продумайте аргументы. В диалоге сохраняйте спокойствие, ссылайтесь на авторитетные источники. И будьте готовы, что разговор займет время и вы не сможете убедить своего родственника или друга с первого раза. В итоге стресс от полученной новости и от ее обсуждения могут быть соразмерны. 

«В любом случае главное понимать, что разубеждение — это неблагодарная и очень тяжелая работа, часто обреченная на неуспех, — уверена Катя Абрамова. — Но если заблуждение действительно опасно и у вас есть силы переубедить человека, попробуйте это сделать».

Можно строить свое сообщение примерно по такой схеме:

1. «Я видел рассылку, и я думаю, что она не соответствует действительности», — сообщаем своё мнение,

2. «По следующим причинам это точно не соответствует действительности. Но по другим причинам это может быть и правдой», — объясняем и не исключаем реальную основу, если она есть,

3. «Здесь и здесь пишут другое», — предоставляем альтернативные источники

4. «Вот так я проверяю правдивость информации», — понятно описываем инструмент проверки.

Не стоит заходить в разговор с близким человеком с позиции «это бред, вы ничего не понимаете», уверена Катя Абрамова. Лучше начать с поддержки тревожащегося, и лучше, если общий тон беседы будет таким: «Я понимаю, что такая информация очень пугает, но пока ничего не случилось. И мне кажется, что можно сомневаться в том, что написано». А потом уже попробуйте объяснить почему и рассказать свое видение ситуации — так у вас больше шансов быть услышанным.

«В целом, рецепт звучит так: любые сообщения, которые вызывают сильные эмоции и которые тут же хочется отправить всем своим друзьям, стоит сначала проанализировать, прежде чем нажимать кнопку “поделиться”. При необходимости обсудите полученное со своими близкими — не ругайте и не высмеивайте их, если они верят в фейк, а разберитесь вместе — уверена Анастасия Бабаш. — Проверьте источники, подумайте, почему информацию сообщили в таком виде, к чему она нас побуждает и стоит ли так спешить с действиями. А уже после принимайте решение о дальнейшем распространении сообщения».

Иллюстрация на обложке: Анна Иванцова для КЧМ