Пан или онлайн: почему все время общаться по видеосвязи не так-то просто

Избыток времени в сети и беспрерывные онлайн-созвоны негативно влияют на человеческий мозг. Многие сомневаются в том, что полностью удаленная работа может быть аналогичной заменой личному общению. К тому же, во время видеоконференций приходится учитывать и технические моменты, и психологические трудности сотрудников. Как коммуницировать с миром через экран компьютера эффективно и без последствия для психики? Действительно ли непрерывная активность в сети может негативно влиять на здоровье? «Как читать медиа» разибраются с нейрофизиологом, автором Telegram-канала Hippopocampus Еленой Беловой, кризисным и клиническим психологом Марией Зеленовой и HR-директором благотворительного фонда «Нужна помощь» Валерией Мазановой.

Как на нас влияет онлайн-общение

Онлайн-коммуникация стала частью нашей жизни во время пандемии коронавируса в 2020 году. Тогда абсолютное большинство компаний (94%) организовали удаленную работу для своих сотрудников, и люди стали привыкать к общению исключительно в Zoom-конференциях и мессенджерах. С падением уровня заболеваемости COVID-19 многие приходили к смешанному режиму работы, трудясь частично из офиса, а частично онлайн. К началу 2022 года полностью дистанционно работали 22% россиян, а 36% — «гибридно». В течение года число компаний, практикующих «удаленку», росло. На сентябрь 2022 года дистанционные сотрудники были в двух из десяти организаций. А значит, для многих онлайн-коммуникация по-прежнему остается важной частью рабочего процесса и жизни в целом.

Мы по-разному воспринимаем онлайн-общение. Есть много влияющих на это факторов: кому-то тяжелы переговоры и созвоны (особенно в большом количестве) в принципе, а кто-то, наоборот, не может без них работать. Кто-то дружит с техникой, а кому-то непросто дается освоение новых программ и приложений. Одним людям комфортно в виртуальном мире, а другие испытывают повышенный стресс из-за страха слежки. Косвенно влияют на людей нормы социума — принято или не принято онлайн-общение в их сообществе. Играет свою роль и личное отношение — кому-то нравятся видеосозвоны, а кому-то они не по душе. Например, согласно исследованию, мы сильнее устаем от видеозвонков, если недовольны тем, как выглядим. Среди причин, почему нам неприятно находиться на конференц-коллах, называют ещё неестественный размер лиц собеседников и неприятные ощущения от прямого контакта «глаза-в-глаза». И если хотя бы в чем-то человек испытывает дискомфорт, он будет больше уставать от онлайн-коммуникации.

Кроме того, во время онлайн-созвона мы постоянно видим самих себя и будто разговариваем с зеркалом. Но представление человека о своем физическом облике связано с реакцией других людей. Находясь в разговоре постоянно перед «зеркалом», человек сталкивается с фрустрацией и тревожностью.

 «Люди не видят себя в жизни во время общения с другими, видят только в зеркале и на фото. И на последних с недавних пор мы активно используем фильтры и маски. И потом видеть себя во время видеоконференции такими, какие мы есть, бывает непривычно и раздражающе, — поясняет психолог Мария Зеленова. — А иногда онлайн-программа наоборот искажает нашу внешность, и приходится привыкать к себе новому/новой».

Другая сложность в том, что выражать эмоции и считывать чужие перед экраном намного труднее, чем при разговоре с человеком вживую. При живом общении более 80% информации о собеседнике мы считываем по невербальным сигналам — паузам, мимике, жестам, позиции тела в пространстве, объясняет Мария Зеленова. При видео-звонках информации, конечно, больше, чем без видео, но все же недостаточно. Видеоконференции предполагают, что человек мало шевелится и сидит на одном месте. К тому же может быть рассинхрон аудио и видео, что также играет свою роль — какие-то слова собеседника могут быть не так поняты и восприняты.

В целом концентрироваться на онлайн-разговоре и вести его может быть сложнее, чем диалог вживую. Кроме того, что нас отвлекает “зеркало”, в котором мы видим себя, нам еще мешают технические неполадки — то у вас, то у собеседника искажается звук, «тормозит» изображение, пропадает связь. Ещё хуже, если вы не одна/один в доме, и кто-то заходит в комнату во время вашего разговора — это может создать дополнительное напряжение и вы отвлечетесь от того, что и как вы говорите. В онлайн-разговоре паузы кажутся неловкими, и их будто нужно срочно заполнить — в то время как в реальной жизни мы можем ощущать поддержку и участие даже без слов. Неловко и когда собеседники отключают камеры — говорить в черные квадратики или даже аватарки тяжело, особенно если ведется диалог, а не читается лекция. Человеку нужна обратная связь, контакт глаз, пусть и через экран.

Проблемы эффективности 

В удаленной работе, которая подразумевает онлайн-коммуникацию, также есть особенности, рассказывает HR-директор фонда «Нужна помощь» Валерия Мазанова. Они могут влиять на сотрудников как положительно, так и отрицательно:

• «Удаленка» требует самоорганизации, хорошего тайм-менеджмента от самого сотрудника. Дома у него нет такого рабочего пространства, как в офисе, много отвлекающих факторов, и в итоге он тратит лишние усилия, для того чтобы трудиться не менее эффективно и комфортно;

• Из дома сложнее соблюдать баланс между работой и остальной жизнью. Человек трудится в одиночку и должен сам решать, когда делать перерывы, когда начинать и заканчивать рабочий день;

• У руководителя должен быть другой тип контроля: в офисе сотрудники на виду, а при переходе на удаленку не так просто понять, кто из них чем занят. 

Для того, чтобы сохранить эффективность «на удаленке», стоит работать только в установленное время, не отвлекаться и разграничивать личное и профессиональное. Все это сотрудник может организовать сам. Но большая доля ответственности и на руководителе: выбрав нужные онлайн-инструменты, он сможет контролировать работу подчиненных и поддерживать их мотивацию. Например, таск-менеджеры: в них можно ставить задачи сотрудникам, обозначать дедлайны и отслеживать прогресс. Помочь могут и короткие промежуточные созвоны в течение рабочей недели, чтобы узнать, чем были заняты сотрудники, какие у них успехи и нужна ли в чем-то помощь. Например, руководство может создать для сотрудников краткий гайд с рекомендациями как организовать удаленную работу.

«Мы проводили опрос среди сотрудников — как повлияла на их работу "удаленка". На вопрос "Чувствуешь ли ты себя частью команды, работая удаленно?", 55% участников опроса ответили, что с переходом на полную удаленку отношения не изменились, все так же, как и было; 14,8% сказали, что стали лучше взаимодействовать, скорость работы повысилась; 27,8% — что все в целом  хорошо, но хотелось бы больше неформального общения/совместных мероприятий, — рассказывает Валерия. — Сотрудники оценили, что ушла необходимость тратить время на дорогу, а значит, стал экономится самый ценный ресурс — время. А проблему эффективности многие не выделили, потому что смогли её для себя решить — как самостоятельно, так и с помощью менеджеров. Получается, это возможно. Главное воспринять это как задачу и организовать свое рабочее время и пространство».

Командное взаимодействие играет большую роль в сохранении комфорта и эффективности сотрудников. Для улучшения обстановки можно проводить онлайн-мероприятия для коллектива, например, один раз в месяц, рассказывает Валерия. Это не обязательно должна быть планерка, можно проводить и неформальные встречи (например, совместный просмотр фильма или квиз, корпоративный спид-дейтинг). Важно оставаться на связи в корпоративном мессенджере и общаться там не только по работе, но и, например, поздравлять коллег с днями рождения, скидывать мемы, любимую музыку, делиться событиями из своей жизни. Это помогает сотрудникам сохранять социальные связи, чувствовать себя вовлеченными, оставаться командой.

Чем опасна беспрерывность

Когда мы сосредоточенно работаем и когда отдыхаем, в мозге работают разные мозговые сети (они называются дорсальная сеть внимания и сеть пассивного режима работы/дефолт-система мозга). Если делать перерывы в работе, между этими системами происходит переключение, и наша продуктивность повышается. Если перерывы не делать — продуктивность неизбежно понизится.

«Во время работы мозга нейроны постоянно и очень интенсивно "общаются" друг с другом. В течение дня этот процесс постепенно меняется: если утром сигналы в отдохнувшем мозге проходят почти без помех, то ближе к вечеру к полезным сигналам примешивается все больше "шумов" — чем больше мозг утомлен, тем сложнее ему сосредоточиться, — объясняет нейрофизиолог Елена Белова. — Чтобы выделить в потоке нужную информацию, нам необходимо сосредоточиться, активно подавляя отвлекающие сигналы, а это требует много энергии. Например, если у нас появляется непростая задача в середине рабочего дня, нам может быть сложно справиться с ней. Значит, сеть внимания необходимо “перезагрузить”, нужно отвлечься, прогуляться. Так происходит переключение между разными режимами работы и разными сетями: пока мы отвлекаемся на что-то легкое и приятное, дорсальная сеть внимания немного восстановится, и после перерыва мы сможем быстрее и эффективнее справиться с задачей».

Длительное пребывание у экрана не слишком полезно для человека. Распознавание светящихся объектов утомляет наш мозг: это когнитивная нагрузка, которая требует согласованной работы большого количества отделов мозга. Выходит, коммуникация и работа онлайн без перерыва может быть особенно утомительна. Здесь накладываются все факторы: высокий риск того, что рабочий график ненормированный, и человек переутомляется, не замечая этого, не делает перерывы; вред длительного пребывания у экрана; психологические сложности онлайн-общения.

«Если онлайн-конференции идут одна за другой в течение всего дня — это вредно для человека. Как физически, так и морально. Люди устают сидеть в одной и той же позе, "держать лицо", у них могут болеть глаза, неметь тело. Они чувствуют истощенность, потому что тратили дополнительные усилия на то, чтобы понять собеседника и быть понятым, скорее, всего, боролись с техническими неполадками, — объясняет Мария Зеленова. — Важно делать паузы, разминаться, следить за физической активностью и отвлекаться на жизнь вне экрана». 

Как сохранить здоровье и рассудок

Обдумайте для себя и обговорите с собеседниками разные аспекты видеосозвонов, чтобы сделать онлайн-общение комфортным для всех:

• Если по вашим собственным ощущениям созвонов слишком много, попробуйте уменьшить их количество. Договоритесь с коллегами или партнерами, что можно обсудить в переписке. Не делайте видео-созвоны обязательными: оставляйте возможность отказаться от участия, если есть другой способ выйти на связь и решить вопрос. 

• Другой важный момент — тайминг. Определите, какое количество созвонов в день или в неделю для всех оптимально? А какая максимальная длительность видеоконференций? Договаривайтесь не только о времени начала конференции, но и о ее завершении. Если все будет идти по плану, то работа станет более предсказуемой, и участники будет тратить меньше когнитивных ресурсов на то, чтобы на ходу перестраиваться и, соответственно, меньше уставать.

«Обычно считается, что оптимальное время видеоконференции — 30 минут, во время более длительного разговора лучше организовывать перерывы. Но более принципиально может быть именно количество встреч, а не их продолжительность, — рассказывает Елена Белова. — Нет научных данных, которые подтверждают, что от одного длинного митинга вы устанете больше, чем от шести коротких. Человека больше утомляет мультизадачность: если приходится держать в голове много вещей, с каждой из них мозг справляется хуже. Эффективнее направить свои силы на что-то одно. Так что часто это работает так: чем больше митингов, тем больше люди устают по собственным субъективным ощущениям, при этом один длинный созвон вызовет у них меньше утомления».

• Снизить утомление от зум-колов можно, если более четко проговаривать цели встречи. Обсудите, какова она и как будет достигнута, проанализируйте, часто ли вообще достигается какая-то цель на созвоне. Если нет, у участников встреч будет невольно копится раздражение и ощущение, что они просто теряют время. 

• Обсудите также условия — нужно ли всем включать камеры или, чтобы чуть разрядить обстановку, можно отключить видео тем, кто не говорит прямо сейчас? А как можно высказаться? Поднимать руку или ждать, когда ведущий даст слово? Чем более понятны правила и цель, тем людям психологически проще: они также не тратят свой когнитивный ресурс на то, чтобы догадываться, как и что сейчас будет, кому в данный момент надо говорить и как ему высказаться. 

«Помочь себе и собеседникам во время онлайн-общения несложно, зато эффект будет впечатляющий. Создайте себе подходящую обстановку, комфортные условия — ортопедическое кресло, отдельное рабочее место, хороший свет. Чтобы снизить тревожность во время видео-созвонов, делайте крупным изображение собеседника, а не свое, — советует психолог Мария Зеленова. — Но главное — не отказывайтесь полностью от живого общения. Конечно, благодаря зум-конференциям мы не потеряли совсем связь с коллегами, друзьями и близкими во время карантина и за последний непростой год. Но все же реальное живое общение, эффект присутствия, рукопожатие и объятия заменить пока невозможно».

Фото: Alex Rodriguez Santibanez, Aravind Pillai, Erik Eastman, Toni G / Unsplash